服务质量

海格恒通在工程项目、产品维护、跟踪服务、备品备件供应等方面已形成一套良好的保证体系，确保了所有承建项目350兆无线通信基站的稳定运行，为公安和政府部门应对和处置突发事件、执行关键任务提供高效安全的通信保障。公司服务团队参与了一系列突发应急事件及大型活动的通信保障工作，包括2008年“5.12”四川汶川、2010年“4.10”青海玉树、2013年“4.20”四川雅安芦山的抗震救灾、2008年北京奥运、2008-2013年藏区维稳（四川甘/阿/凉三州、青海、陕西、西藏）、2009年建国六十周年、2010年广州亚运会、2011年深圳大运会、2013年成都全球财富论坛、党的“十七大”、“十八大”和“两会”以及在我国举办的历届达沃斯论坛的通信保障，锻炼出了一支优秀的应急保障服务团队和一批具有丰富经验的现场工程师。

海格恒通在全国的14个服务网点(北京、天津、四川、陕西、青海、云南、广东、浙江、福建、宁夏、重庆、江西、广西、河南)，根据ISO9001质保体系建立了详细的工作流程和操作规范，以“全方位、高品质、快速度”的服务标准，随时提供热线技术咨询和指导、系统设施定期巡检及调整、重大和应急事件的现场通信保障等高品质的技术支持和服务，赢得了客户的高度评价。

　　服务承诺

细节影响品质，细节体现品位，细节显示差异，细节决定成败

　　服务理念

以创新服务为动力，以服务质量求发展;建立以“客户为中心”的服务体系，始终维护客户的利益，坚持诚信服务的原则，以周到的服务，赢得广大客户的信任与厚爱;

　　售后服务体系

成立由公司各销售办事处售后服务部为前端，绵阳、杭州生产、研发、客户服务部为后方，全员参与的售后服务体系。

　　服务标准

“两好一满意”(建设质量好、维护保障好、用户满意)的服务工作标准。

　　服务模式

“三四五”服务模式：要求公司各部门真正按照以下服务内容做好服务工作。

　　三项服务准则

贴心的服务，专业的技术，迅速的响应

　　四项服务内容：

      1. 服务响应渠道畅通

设立全国统一的24小时客户服务热线电话，400-656-0816

　  2. 快速响应修复服务

维修响应时间：接到报修通知后，立即做出响应。对不能通过电话诊断指导用户排除的设备故障，维修人员8小时内到达现场维修;

处理故障时间：处理故障时间不得超过2小时，对2小时内不能解决的故障，公司将为用户免费提供更换备件;

备品备件储备：公司在各办事处储备足够的备品备件，作为突发事件和重大保卫任务的应急储备;

　   3. 定期巡检服务

严格按照“以预检预修为主，定期维护和计划检修并重”的原则，组织与实施维护和修理工作。确保无线集群基站和移动设备的性能指标、环境条件符合规定要求;认真做好设备运行状况的管理、监测，协调工作，掌握全网设备的运行状况;建立基站信息档案;定期进行系统运行质量的分析、研究;对基站设备的故障原因、故障率进行统计、分析，提出网络改进、优化措施供用户决策参考，保证设备按规定技术标准安全运行。

　　4. 用户回访

定期进行用户回访，收集使用部门的意见，分析研究存在的问题，及时采取措施解决，杜绝事故的发生。以规范的工作流程;统一的服务质量;严谨的工作作风;专业的设备和工具;精湛的专业技术;热情的服务态度不断改进维护服务工作，不断提高维护服务质量。

　　五个不遗漏：

1. 不遗漏对每一个用户反映问题的记录

2. 不遗漏对每一个用户反映问题的解决

3. 不遗漏复查每一个问题处理的结果

4. 不遗漏对每一个用户进行回访

5. 不遗漏将每一个问题及处理结果向公司领导和相关部门反馈